About Arthur
Automatisation no-code & architecture de systèmes opérationnels (CRM, Airtable, ...)
Vous cherchez à automatiser des process, connecter vos outils entre eux, ou fiabiliser une organisation devenue difficile à piloter quand le volume augmente ?
👉 J’aide les équipes en croissance à structurer et automatiser leur organisation opérationnelle, en construisant un système fiable à partir de leurs outils existants, sans usine à gaz.
Mon rôle ne se limite pas à “faire de l’automatisation”.
J’interviens comme architecte, pour concevoir un système global et des automatisations cohérentes, maintenables et adaptées à votre réalité métier.
Concrètement, j’interviens pour :
- Identifier les points de friction opérationnels qui font perdre du temps et de l’énergie au quotidien
- Centraliser les informations clés (clients, demandes, activités, suivi) dans un système lisible
- Connecter les outils existants (Airtable, CRM, formulaires, agenda, facturation, support…) pour éviter les ressaisies et les angles morts
- Automatiser uniquement ce qui doit l’être (relances, notifications, mises à jour, reporting)
- Poser une logique claire et documenter le système pour rendre l’équipe autonome
Pourquoi cette approche
Souvent, le problème n’est pas le manque d’outils ou d’automatisation, mais une organisation trop dépendante des ajustements humains.
Objectif : des automatisations utiles et un système qui tient quand le volume augmente.
Parcours & expertise
5 ans comme chef de projet en intégration CRM au sein d’une agence HubSpot Diamond Partner 💎, à piloter des projets mêlant CRM, automatisations, intégrations d’outils et structuration de process pour des équipes en croissance.
Stack & expertise
Automatisation no-code / low-code : n8n, Make, Zapier
HubSpot, Pipedrive, Airtable, Notion, Supabase, Google Workspace, Calendly, ClickUp, Slack, Zendesk, Stripe, Pennylane, API, webhooks, Open AI, Intelligence Artificielle, workflows sur mesure, ...
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Mi4Chef de projet CRM & IntegrationsDIGITAL AND ITJanuary 2020 - December 2024 (4 years and 11 months)Nice, FranceEn tant que chef de projet CRM & intégrations chez Mi4 (HubSpot Diamon Partne 💎), j’ai piloté de bout en bout des projets d’implémentation & migration CRM, des synchonisations avec des outils tiers et des automatisations de processus métiers pour des clients B2B issus de secteurs variés.Mes principales missions :
- Conception et déploiement de solutions CRM personnalisées (notamment HubSpot)
- Définition de l'architecture complète de CRM pour le personnaliser à la réalité du métier de mes clients
- Intégration (synchronsiation) entre le CRM et des outils métiers
- Automatisation des processus commerciaux et de support via Make, Zapier et autres outils no-code / low-code
- Pilotage de plusieurs projets en parallèle avec des équipes pluridisciplinaires
- Rédaction de spécifications fonctionnelles, modélisation des processus, et coordination de l’intégration technique (ERP/CRM, API)
- Formation des utilisateurs, accompagnement au changement et garantie d’une forte adoption des outils
- Mise en conformité RGPD et sécurisation de la qualité des données dans l’écosystème CRM
Ce rôle m’a permis de combiner expertise technique, compréhension des enjeux business, et solides compétences en gestion de projet ; avec toujours un objectif : créer de la valeur, favoriser la collaboration entre équipes, et assurer la satisfaction client. - C-ClercStructuration du suivi client & réduction du churnSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2025 - Today (7 months)Enjeux identifiés
- Suivi client reposant trop sur l’humain
- Absence de vision claire des clients sans activité planifiée
- Manque d’ownership sur les demandes clients
- Oublis et demandes non traitées générant de l’insatisfaction et du churn
- Adoption incomplète du CRM par les équipes CSM et commerciales
- Activités et rendez-vous dispersés, avec doublons et infos mal rattachées
- Besoin d’une vision “propre” côté CRM : tout rattaché au bon niveau, en particulier à l’Organization
RôleIntervention comme partenaire opérationnel, de l’analyse terrain à la mise en œuvre concrète, avec un objectif clair : fiabiliser le suivi client et commercial sans alourdir le quotidien des équipes.Actions menées- Analyse détaillée du fonctionnement réel des équipes CSM et commerciales (canaux, urgences, frictions)
- Simplification du suivi client et commercial dans Pipedrive (statuts, vues, champs utiles, responsabilités claires)
- Centralisation des informations clés au niveau client pour éviter la dispersion
- Mise en évidence automatique des clients sans activité planifiée (risque churn)
- Mise en place d’automatismes anti-oubli et de mise à jour via n8n (rappels, statuts, vues dédiées, récap quotidien)
- Clarification de l’ownership client entre sales et CSM
- Synchronisation custom Calendly → Pipedrive pour éviter les doublons et s’assurer que les activités soient correctement créées et surtout rattachées proprement (au bon contact / deal / et centralisation sur l’Organization)
- Automatisations Pipedrive via n8n pour réduire le travail manuel des équipes commerciales
Résultats- Meilleure adoption de Pipedrive par les équipes CSM et commerciales
- Suivi client plus homogène et plus fiable au quotidien
- Forte réduction des oublis et des zones grises dans le suivi
- Diminution du churn lié à des problèmes de suivi et de réactivité
- Base saine pour faire évoluer ensuite le ticketing et la gestion multi-canaux
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