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François NolletFN

François Nollet

Chef de projet digital & Ops – SaaS & Legaltech

€410/day
Bruxelles, BE
3-7 years

Average response time: 1 hour

About François

Vous avez un outil SaaS, des clients qui ont des besoins, et une équipe technique qui a besoin d'un interlocuteur fiable entre les deux. C'est là que j'interviens.

Dix ans à faire le lien entre des gens qui ont des besoins et des outils censés y répondre. Parfois ça marche du premier coup. Rarement.

Je travaille en remote depuis la Tunisie pour des clients belges et français, principalement dans la legaltech et le SaaS documentaire. Mon quotidien : comprendre ce qu'un client veut vraiment, le traduire en quelque chose d'actionnable pour une équipe technique, et m'assurer que ce qui sort à la fin ressemble à ce qui était prévu au départ.

En pratique ça couvre la gestion de projet, la relation client, la recette fonctionnelle, le ticketing, les comptes rendus, et tout ce qui tombe entre les cases.

J'ai aussi développé quelques applications web dans l'univers juridique belge, par curiosité autant que par utilité.

Je cherche des missions longues, en remote, avec des gens qui savent ce qu'ils veulent, ou qui acceptent qu'on le découvre ensemble.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Legaltech
    Ops & Relation client
    SOFTWARE PUBLISHING
    October 2022 - Today (3 years and 8 months)
    Bruxelles, Belgium
    • • Encodage de templates juridiques complexes (contrats, mandats, baux, compromis) dans l'outil de gestion documentaire
    • • Relation client : prise de commandes, gestion des instances, suivi de satisfaction
    • • Gestion de projet pour les nouvelles fonctionnalités : brief, coordination équipe dev, tests, livraison
    • • Rédaction de comptes rendus de réunions et ticketing
    • • Tests logiciels et recette avant déploiement
    Recette fonctionnelle Gestion de projet digital Relation client B2B Rédaction fonctionnelle Ticketing
  • Centre d'appel
    Support administratif & Coordination client
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2018 - January 2022 (4 years)
    Tunisia
    • • Interface entre le donneur d'ordre et les équipes opérationnelles : transmission des décisions stratégiques, reporting des résultats
    • • Rédaction de communications écrites à fort enjeu (mails stratégiques, synthèses, nouvelles directives)
    • • Conception et déploiement de process opérationnels
    Relation B2B Coordination d'équipe Rédaction de processus Reporting
  • Centre d'appel
    Manager de plateau
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2017 - January 2018 (1 year)
    Tunisia
    • • Management de 2 responsables d'équipe et d'environ 40 téléconseillers
    • • Pilotage des performances, gestion des plannings et des incidents opérationnels
    Coordination d'équipe Reporting

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