Gaetan M

Service Designer / Researcher chez Elia Group — 8 mois (avril-déc. 2025)

Elia Group est le gestionnaire belge du réseau de transport d'électricité

haute tension, opérateur stratégique de la transition énergétique en

Belgique et en Allemagne (via 50Hertz).

Mission UX research et service design sur deux chantiers parallèles,

avec forte composante d'alignement stakeholder et coordination

multi-équipes.

Projet 1 — Refonte d'un système de facturation legacy

Audit et redesign d'un logiciel critique développé depuis 10+ ans sans

input utilisateur structuré.

- Cartographie de l'écosystème existant sur Miro : interdépendances

entre services, séquencement des appels systèmes, mapping des

processus backstage

- Production de service blueprints détaillant interactions utilisateurs,

flux de données et activités back-office

- Audit des parcours pour identifier points de friction, redondances

fonctionnelles et opportunités de simplification

- Coordination transversale avec business analysts, POs, dev front et

back pour aligner contraintes techniques et besoins utilisateurs

- Production de wireframes Figma et tests utilisateurs réguliers pour

itérer sur les hypothèses de conception

Projet 2 — Refonte de l'écosystème web multilingue

Pilotage UX d'une refonte multi-sites multi-pays (corporate +

opérationnel BE/DE).

- Alignement stratégique de 10+ stakeholders issus de différentes

directions et pays via interviews, workshops et gestion des enjeux

politiques de chaque entité

- Création et validation de l'architecture d'information par guerilla

tests et tree testing, croisés avec personas et analytics (Matomo)

- Création d'une librairie de composants Figma low-fidelity garantissant

la cohérence multi-sites

- Production de rapports de recherche détaillés (verbatims, insights

priorisés, recommandations) pour les équipes métier et techniques

Senior UX Researcher & Service Designer

Gaming1 est l'un des principaux opérateurs européens de jeux d'argent

en ligne (casino & sports betting), actif sur plusieurs marchés

régulés en Europe et aux États-Unis.

Mes responsabilités :

- Vue holistique de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des

plateformes de la marque — cartographie des parcours, identification

des points de friction, priorisation des développements selon le ROI

potentiel

- Mise en place et suivi des principaux funnels de conversion

(inscription, premier dépôt, dépôts récurrents, retraits, réactivation)

sur 4 marchés : Belgique, Pays-Bas, Portugal, États-Unis

- Mise en place des outils de tracking et de feedback utilisateur sur l'ensemble des plateformes

- Encadrement de designers juniors sur les méthodes de recherche et

de test, contribution à la structuration d'une culture UX partagée

Projet signature — UX au service du jeu responsable :

Collaboration avec une équipe de Data Scientists sur deux outils

liés : un moteur de recommandations pour personnaliser l'expérience,

et un système de détection précoce des comportements à risque

d'addiction.

Approche UX qui concilie engagement utilisateur et prévention. Un défi propre aux secteurs régulés où la valeur business et la responsabilité sociale doivent coexister.

Secteur hautement régulé (licences nationales, contraintes

KYC/AML, obligations en matière de jeu responsable, audits réguliers).

UX Researcher / Designer chez Ergonline — 4 ans (janvier 2016 -

janvier 2020)

Ergonline est un cabinet belge spécialisé en recherche utilisateur

et tests d'utilisabilité, avec une expertise technique avancée

(eye-tracking, EEG, biométrie).

Au cours de 4 années, j'ai mené des missions UX research pour des

clients belges et européens dans des secteurs variés : finance,

immobilier, télécoms, institutions européennes, edtech.

Réalisations clés :

- Conception, organisation et analyse de 100+ tests utilisateurs et

sondages pour des clients dont Immoweb, Hello Bank!, VOO, la

Commission européenne, Ring Twice et Altissia

- Co-création et validation d'une application d'apprentissage des

langues testée auprès de 40+ utilisateurs en phase de design,

aujourd'hui adoptée par 300 000+ étudiants Erasmus à travers l'Europe

- Optimisation de campagnes marketing pour une grande banque belge

via mesures combinées d'eye-tracking et d'EEG — analyse des zones

d'attention, charge cognitive et impact émotionnel des créations

publicitaires

- Travail sur des protocoles de recherche mixant qualitatif (entretiens,

tests modérés) et quantitatif (analytics, A/B testing, biométrie)

Cette expérience m'a donné une exposition à un volume de projets et

une diversité sectorielle rares pour un même poste : 50+ entreprises

clientes en 4 ans, des startups aux institutions européennes.