Hervé Tsayem

A piloté pour 67pays (EMEA, APAC, NA, SA, Inde) les solutions omnicanales (e-commerce, Apps, CMS, CRM, CDP, Marketing Automation) et personnalisation IA via SAFe® agile en définissant etdéployantla feuille de route (3ans), et en orchestrant stratégie, budget, scalabilité, équipes et parties prenantes pour augmenter de +100 M$ le CA.

• -30% time-to-market en encadrant 80 personnes (8 directs) et alignant priorités backlog / roadmap via DevOps, PI planning, WSJF, MoSCoW

• +100 M$ de CA, +17 % AOV, +3 pts NPS via leadership de stratégie omnicanale, optimisations CX (Salesforce, AEM) et personnalisation IA (Einstein)

• +25% conversions et +35% performances SEO/SEA via pilotage de 70+ campagnes (CRM, Marketing Cloud, Analytics) et apps Serverless / Headless.

• 30% adoption IA et +15 % productivité via cas d'usage (personnalisation, segmentation, scoring, efficacité), et systèmes (Copilot, Mulesoft, Einstein)

• 300+ User Stories (US) et 200+ releases déployées à l'échelle mondiale, via supervision agile et pilotage transversal (Azure DevOPS, Miro, Jenkins)

• +25% ROI en animant COPIL (C-Level, IT, juridique, DevOps), alignant spécifications, et assurant conformité RGPD, sécurité et cohérence architecturale.

• 30+ MVP mises à l'échelle via Design Thinking, intégration API, et plateformes Cloud (AWS, Azure), pour des solutions évolutives (Salesforce, M365).

• 99,9 % SLA via pilotage MCO (APM, ServiceNow) intégrant CRM / e-commerce / PIM assurant cohérence data et disponibilité.

• 72h temps de redémarrage post-cyberattaque, via pilotage plan de continuité, et coordination communications des parties prenantes.

A structuré et dirigé pour 67 pays (EMEA, APAC, NA, SA) les produits poste de travail et collaboration (M365, Liferay, LMS) via SAFe®agile, définissant la stratégie et la feuille de route, et coordonnantdes Product Owner Proxy (3 personnes / 5 équipes agile), le pilotage du backlog, des cérémonies agiles et la coordination transverse.

• -27% time-to-market via redéfinition stratégie produit et feuilles de route (LMS, Workplace et Modernisation) et améliorations basées Sprint Review

• 170+ US et 2 programmes région (APAC, SA) déployés via direction de cérémonie, supervision du delivery et alignement équipe (Azure DevOPS)

• +20% adoption des fonctionnalités via recueil feedbacks utilisateurs, priorisation, estimation (Planning Poker), Sprint demos, coordination tests UAT

• -10 % temps de réunion via Analytics du digital Workplace (M365, Teams, SharePoint), facilitant le changement et alignement transverse.

A dirigé pour 35 pays (EMEA, APAC, Amériques) équipes, stratégie omnicanale et projets de transformation CX, afin de booster la croissance, unifier la marque et a[énuer les impacts COVID se servant de l'automatisation marketing, CRM, SEO/SEA et réseaux sociaux (+60 % followers) pour propulser le CA digital de 175%.

• +175 % CA via lead stratégie omnicanale, automatisation marketing (Salesforce),

• Acquisition x3, +10 % conversion via plateforme multisite AEM à 2 M $, intégrant divers systèmes AEM, CPQ, CDP, CRM, Magento via API (MuleSoft).

• 500 M$ CA sécurisés durant COVID conduisant automation, Webapps Headless (React, Symfony), réseaux sociaux et campagne VR à 4 M$ (5M+ vues)

• 100+ US livrées via direction de cérémonies Scrum, supervision livraison (Jira, Confluence), User Testing (UAT) et coordination fournisseurs

• -12 % d'abandon panier, +15 % taux d'ouverture via cartographie des parcours clients, implémentation A/B Testing, formulaires, tracking et tagging avancés.

• +10 % d'efficacité en encadrant une équipe de 10 personnes et en favorisant l'apprentissage continu et la collaboration transversale.

• -15 % temps de mise en production grâce à l'alignement des parties prenantes ventes, IT, produit, fournisseurs externes et juridiques.