Description

Vous recherchez un partenaire commercial capable de générer des résultats concrets, d’améliorer vos performances et de renforcer votre relation client ? J’accompagne les entreprises dans le développement de leurs ventes, la prospection B2B/B2C, la fidélisation client et l’optimisation des performances commerciales sur le marché francophone, notamment dans le secteur télécom belge. Grâce à mon expérience en vente, coaching et gestion de la performance, j’apporte une approche orientée résultats, structurée et humaine. Mon objectif : augmenter vos conversions, améliorer l’expérience client et contribuer durablement à la croissance de votre activité.

Industry field of expertise

Languages

French
Fluent
Arabic
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

WEngage•ProjetTelenet,Belgique
Senior Customer Service Advisor – Vente Télécom
TELECOMMUNICATIONS
June 2025 - Today (1 year)
Rabat, Morocco
• • Vente B2B & B2C de services et abonnements télécom (internet, mobile, TV) selon les besoins clients.
• • Analyse approfondie des besoins clients pour orienter vers la solution la mieux adaptée.
• • Gestion quotidienne des demandes avec résolution efficace et esprit orienté résultats.
• • Contribution active à l'atteinte des objectifs qualité et satisfaction client.
Commercial Service client Customer Loyalty/ Retention Analyse KPI Stratégie commerciale
WEngage•ProjetBASE,Belgique
Senior Advisor Trainer – Vente & Formation B2B/B2C
April 2024 - September 2025 (1 year and 5 months)
• • Pilotage du lancement du projet Oklahoma (BASE) : vente des services internet, mobile et TV (juin 2024).
• • Formation et coaching de plus de 60 agents commerciaux (soft skills, techniques de vente, KPIs).
• • Conception et déploiement de modules de formation adaptés aux besoins opérationnels.
• • Gestion des campagnes outbound : upsell, cross-sell, rétention et reconquête clients.
• • Analyse des KPIs, suivi des performances individuelles et plans d'amélioration continus.
• • Contribution directe à la réussite du lancement et à la croissance du projet.
IPGGroup•ProjetBASE,Belgique
Customer Service Advisor – B2B & B2C
October 2022 - April 2024 (1 year and 6 months)
• • Support client complet pour des services télécom variés (internet, mobile, téléphonie).
• • Analyse des besoins clients et proposition de solutions personnalisées et adaptées.
• • Participation active à l'amélioration des procédures internes et des outils de support.
• • Contribution aux objectifs de satisfaction client et fidélisation.