Rehan A.

Administrateur fonctionnel Odigo Contact Center, je dispose de plus de 10 ans d’expérience en centres de contacts, dans des environnements exigeants tels que la banque, les télécoms et le tourisme.

Je suis spécialisé dans l’exploitation quotidienne et le support opérationnel de la solution Odigo, avec une forte expertise sur la gestion des utilisateurs, des profils, des compétences et des files d’appels. J’interviens principalement en renfort opérationnel afin d’assurer la continuité de service, la fiabilité des paramétrages et le bon fonctionnement des équipes front-office.

Mes interventions couvrent notamment la création et la suppression de comptes utilisateurs, l’ajustement des compétences et du routage fonctionnel, la supervision des flux d’appels et le routage fonctionnel N1/N2. Mon positionnement est volontairement opérationnel et orienté exécution, sans périmètre infrastructure ou projets techniques lourds, ces sujets étant pris en charge par l’éditeur ou les intégrateurs.

Habitué aux environnements multi-activités et à forte volumétrie, je travaille avec rigueur, réactivité et sens du service. Mon expérience en pilotage et en planification me permet également de comprendre rapidement les enjeux de charge, de capacité et de performance des centres de contacts, et d’adapter les paramétrages en conséquence.

J’interviens exclusivement en full remote, sur des missions courtes ou en renfort ponctuel, en journée ou en horaires décalés (17h–00h). Le mode de fonctionnement est simple et cadré : communication asynchrone, périmètre clair, absence d’astreinte 24/7 et pas de réunions inutiles.

Le TJM affiché correspond à une intervention en journée. Selon le besoin, des formats alternatifs peuvent être proposés, notamment sous forme de forfait mensuel ou d’intervention en horaires décalés, afin de s’adapter aux contraintes opérationnelles des équipes.