Description

Ik ben een freelance Customer Service & Operations Manager met 20 jaar ervaring, waarvan 5 jaar in een managementrol.

Ik help bedrijven hun customer service stabiliseren, professionaliseren en opschalen, zowel strategisch als hands-on.

Bedrijven schakelen mij in bij groei, onderbezetting, verandertrajecten of tijdelijke afwezigheid van management.

✔ Interim / Freelance Customer Service Management

Aansturen en coachen van customer service teams (5–30+ FTE).

Tijdelijke vervanging van teamlead / manager.

Rust en structuur brengen in drukke omgevingen.

✔ Operations & Process Improvement

Optimaliseren van customer service processen.

SLA-, NPS- en CSAT-verbetering.

Escalatie- en klachtenbeheer structureren.

✔ Hands-on ondersteuning

Meewerken tijdens piekperiodes.

Ticketing & CRM optimalisatie.

Rapportering en KPI dashboards.

🔹 MIJN AANPAK

Ik combineer duidelijk management met praktische betrokkenheid.

Geen theoretische modellen, maar concrete verbeteringen die snel resultaat opleveren.

Mijn focus ligt op:

duidelijke prioriteiten

meetbare KPI’s

haalbare processen

gemotiveerde teams

Industry field of expertise

Languages

Dutch
Native or bilingual
English
Fluent
French
Fluent
German
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Herentals (up to 50km)

Aurubis
Commercial Operations Teamleader /
BIOTECH
February 2021 - Today (5 years and 4 months)
Aansturen & coachen van customer service teams (5 - 20 FTE). Optimaliseren van bestaande processen. SLA verbeteringen (+20%).
SAP S4HANA implementatie. Hands-on ondersteuning. Rapportering en KPI dashboards.
Coaching Business Analysis Project Management Change Management SAP Implementation
Ecochem Int
Customer Service & Supply chain specialist
IMPORT AND EXPORT
January 2015 - January 2020 (5 years)
Herentals, Belgium
Senior customer service medewerker. Aanvoer grondstoffen, logistiek afwikkeling export & import dossiers.
customer service logistiek Transport Management

Be the first to recommend Sofie

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

Signup to reveal

Sofie J.

Freelance Customer Service & Operations Manager

About Sofie

Experience

Recommendations

These freelancer profiles also match your criteria

Skill set

Categories