About Stephan
Consultant e-commerce & marketplaces.
Flux produits, automatisation, support technique.
Tu vends sur Amazon, Mirakl, Octopia ou sur plusieurs marketplaces et tu fais face à des erreurs de flux, des catalogues mal diffusés ou des processus trop manuels ? Je t’aide à reprendre le contrôle de ton écosystème e-commerce.
Spécialisé dans les gestionnaires de flux et le support technique e-commerce, j’interviens pour corriger, structurer et optimiser tes données produit, connecter tes outils et automatiser ce qui peut l’être.
Comment je peux t’aider concrètement :
Marketplaces & diffusion produit
- Correction d’erreurs sur toutes les marketplaces (Amazon, Mirakl, Octopia, Temu, TikTok...)
- Optimisation des catalogues (attributs, catégories, règles)
- Déploiement et gestion multi-marketplaces
Gestionnaires de flux
- ShoppingFeed, Lengow, Channable, ChannelEngine
- Debug technique et fonctionnel
- Structuration des flux et règles avancées
CMS & e-commerce
- Prestashop, Shopify, Adobe Commerce, WordPress
- Configuration catalogue et connecteurs
- Support technique et bonnes pratiques
API & automatisation
- Aide à l’intégration et à l’exploitation d’API (Postman)
- Mise en place de workflows pour automatiser des tâches chronophages (Make, n8n, Zapier, Knime...)
- Optimisation des échanges entre flux, logistique et support client
Logistique & service client
- ShippingBo, ShipStation
- eDesk, Zendesk...
- Alignement catalogue, stock, commandes et SAV
Présence locale
- Création et optimisation de pages Google Business
Ce qui me différencie
- Profil technique et opérationnel
- Approche orientée solutions et résultats
- Capacité à comprendre vite des environnements complexes
- Support clair, sans jargon inutile
Types de projets / livrables
- Audit et correction de flux produits
- Mise en place ou optimisation d’outils e-commerce
- Automatisation de process
- Support technique ponctuel ou récurrent
Disponible le soir à partir de 19h et certains week-ends.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ShoppingfeedChargé de support techniqueMarch 2025 - Today (1 year and 3 months)Cachan, France• - Traitement des demandes techniques via Zendesk : analyse, diagnostic et résolution des incidents liés aux flux produits, commandes et intégrations.• - Investigation avancée via Datadog : analyse de logs, suivi de métriques, identification d'anomalies.• - Amélioration de la satisfaction client grâce à des résolutions rapides et une communication claire.• - Réduction des incidents récurrents grâce à une analyse proactive et à la mise en place d'améliorations.• - Gain de temps interne via l'automatisation de workflows KNIME et l'optimisation du bot IA.• - Renforcement de la qualité du support grâce à la documentation et au partage de bonnes pratiques.
- OkaïdiResponsable de projet marketplacesJuly 2023 - December 2024 (1 year and 5 months)Roubaix, France• Lancement de la marque Oxybul sur les marketplaces externes : Rakuten, Amazon France et Allemagne, La Redoute et Veepee• Gestion des contrats avec l'équipe juridique interne, négociation des commissions, prise en charge des dossiers KYC• Outils : Shoppingfeed, Akeneo, Centric, Nodhos, eDesk, easiware, OneStock, Shipup, Keepeek, OpCon, ServiceNow, SAP BO, DBeaver
- Laghora (filiale de Capsule B)Responsable opérationnel & Consultant marketplacesMarch 2021 - June 2023 (2 years and 3 months)Cachan, France• Participation stratégique à la création de Laghora• Création et management d'une équipe de 5 personnes
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Education
- Bachelor of Business & Bachelor of ArtsEDHEC Business School2013Bachelor of Business Administration - BBA, Marketing
- BTS Technico-Commercial,Lycée Carnot -2011BTS Technico-Commercial,