Steven Lemmens

Sarrai is een AI-gedreven platform voor klantenservice, specifiek gebouwd voor Europese KMO's en scale-ups die hun supportteam willen ontlasten zonder in te boeten op kwaliteit.

Als founder ben ik verantwoordelijk voor het volledige technische product. Concreet bouw ik onder meer:

Daaronder zit een volledige backend, API-laag, datamodel en integraties — die ik zelf ontwerp, bouw en onderhoud.

Sarrai is voor mij ook het bewijs van mijn aanpak als freelancer: end-to-end software bouwen, architecturale keuzes maken die ook over een jaar nog houdbaar zijn, en technische beslissingen koppelen aan business-impact. Geen theoretisch advies — ik bouw het zelf, elke dag.

Gebruikte technologieën:

Ik stond in voor de volledige ondersteuning van klanten eens ze hun onboarding achter de rug hadden van het ERP-systeem. Al snel groeide dat team uit, waardoor ik ook collega's mocht gaan aansturen die mee op de supportafdeling zaten en kreeg ik ruimte om ook meer over Customer Success en klanttevredenheid zelf te gaan nadenken. Dankzij de integratie van AI konden we al snel een 30% van de klantvragen volledig automatisch laten afhandelen door een chatbot (met grote tevredenheid bij de klanten) en werd er ook meer op AI ingezet.

Na een jaar lang stevig inzetten op het supportproces en ook de documentatie van het volledige ERP-platform op mij te nemen konden we de inzet van AI verhogen en was die in staat om tot 50% van alle klantvragen zelfstandig af te handelen, met grote klanttevredenheid als gevolg.

Ik combineerde hier technische expertise met een sterk begrip van klantbehoeften en bedrijfsprocessen.

Bij Optedo ben ik begonnen als software engineer om mee te werken aan hun cloud ERP-platform in .NET en Angular. Hier werkte ik mee aan de core features van het softwarepakket, zoals tijdregistratie en facturatie en ontwikkelde ik onder meer integraties met:

Gebruikte technologieën:

Voor een applicatie die dagelijks honderden gebruikers had was performance een absolute must, waardoor ik me heb gespecialiseerd in het debuggen van queries en optimaliseren van performance bottlenecks.