Virginie B.

Expertise dans la gestion et le suivi de dossiers complexes en assurances.

Accompagnement et support technique auprès des agents afin d’optimiser la qualité du service.

Excellentes compétences en communication client via téléphone et live chat (écoute active, résolution rapide, orientation satisfaction).

Capacité à analyser, prioriser et résoudre efficacement des demandes variées dans un environnement exigeant.

Responsable des Opérations et de la Performance

En tant que responsable des opérations, je gère le bon fonctionnement quotidien et l'optimisation des processus pour garantir la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Mes Compétences Clés :

Gestion des opérations quotidiennes : Je supervise les activités de l'entreprise, en particulier au sein du bureau Administration, pour assurer une exécution fluide et efficace. Je suis en charge de la maintenance et du suivi des parcours de formation, garantissant leur pertinence et leur mise à jour.

Pilotage de projets commerciaux : J'accompagne la mise en œuvre de nouveaux projets, de la phase de suivi à celle des tests, pour m'assurer de leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Management et accompagnement d'équipe : Je réalise le suivi, le monitoring et le coaching des collaborateurs pour les aider à atteindre leurs objectifs de performance et favoriser leur développement professionnel.

Analyse et reporting : Je maîtrise la collecte, l'analyse et le reporting des données financières et commerciales pour fournir une vue d'ensemble claire de la performance de l'entreprise et éclairer les décisions stratégiques.

Etablir des contrats d'assurance basés sur les informations des courtiers et clients, en tenant compte des accords tarifaires internes et avec un sens sain du commerce Etablir les offres pour diverses couvertures de risques ; Suivre le paiement correct et ponctuel des polices et prendre contact avec les clients ou courtier en défaut de paiement Etre l'interlocuteur pour les questions et conseils concernant le dossier d'assurance des clients Création de publicités pour les différents supports (mails, réseaux sociaux, courrier) Gestions des différentes pages sur les réseaux sociaux