Description

Cécile, vivant en Belgique !

Vous manquez de temps pour gérer vos tâches administratives, vos clients ou votre facturation ?

Je suis là pour vous soulager du quotidien, en vous offrant un soutien fiable, réactif et polyvalent.

La gestion de votre administratif : tri et classement de documents, traitement de mails, saisie de données

La relation client : réponse aux demandes, suivi de commandes, relances, service après-vente

La facturation : création de devis, édition de factures, suivi des paiements, relances simples

Le support logistique : coordination de livraisons, communication avec les transporteurs

La rédaction simple : mails, fiches produits, contenus pratiques, mises en forme

🎯 Ce que je vous apporte :

Plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier

Une collaboration fluide, avec autonomie, écoute et efficacité

Une présentation soignée et respectueuse de votre image auprès de vos clients

💡 Ma valeur ajoutée :

J’ai évolué dans des secteurs variés (banque, vente, facturation, call center, administratif, communication diaspora…), ce qui me rend très adaptable à différents environnements.

Je suis organisée, à l’aise avec les outils bureautiques, et j’ai un excellent relationnel, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.

📦 Types de projets gérés :

Support client pour boutique en ligne

Assistance administrative pour indépendants, PME ou associations

Suivi des commandes et factures pour services ou produits livrés

Rédaction de contenus simples pour sites ou plateformes communautaires

📍 Disponible à distance – collaboration en toute confiance et confidentialité.

Languages

French
Native or bilingual
Lingala
Native or bilingual
English
Conversational
Dutch
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ADMINISTRATION COMMUNALE VILLE DE MOUSCRON,
Employée administrative et Agent de terrain
PUBLIC SECTOR
November 2023 - Today (2 years and 7 months)
Mouscron, HT, Belgium
Préparation du plan d’implantation des commerçants (emplacements, allées, accès de secours)

Installation des équipements si besoin (bornes électriques, barrières, etc.)

Vérification que chaque exposant est à sa place, selon les réservations ou le règlement

Attribution des emplacements aux commerçants abonnés ou passagers (non-réservés)

Gestion des absents, des retardataires, et des demandes de dernière minute

Réorganisation sur place si besoin (ex. en cas de problème logistique)

Accueil des marchands le jour J

Information sur les règles, les horaires, les sanitaires, les consignes de sécurité

Règlement des conflits éventuels entre commerçants (place, bruit, concurrence, etc.)

Perception ou contrôle du paiement des droits de place (espèces, carte, tickets)

Remise des reçus et gestion des justificatifs

Parfois saisie dans des systèmes informatiques ou registres

Surveillance du bon déroulement du marché : propreté, sécurité, accès secours

Rappel du règlement municipal si nécessaire

Application des consignes en cas de météo difficile, problème d’électricité, etc.

Rapport sur le déroulement du marché (incidents, absences, remarques)

Remontée d’informations utiles à l’amélioration du service

Suivi administratif parfois (en lien avec les services municipaux)
SOCIÉTÉ GENÉRALE,
Conseillère clientèle
BANKING AND INSURANCE
September 2022 - March 2023 (6 months)
Lille, France
Écoute active : comprendre les besoins (souvent implicites) du client

Clarté dans la communication : expliquer des produits financiers de manière simple

Empathie et diplomatie : rassurer, apaiser, surtout en cas de difficultés financières

Fidélisation : créer une relation de confiance sur le long terme

Vente de produits bancaires : comptes, cartes, assurances, crédits, épargne…

Identification d'opportunités : détecter les moments clés (mariage, naissance, achat immobilier)

Atteinte d’objectifs commerciaux : gérer un portefeuille et suivre ses performances

Capacité à négocier : adapter une offre, défendre une proposition, convaincre sans forcer

Maîtrise des procédures internes : ouverture de comptes, traitement des dossiers de crédit, mise à jour des données clients

Respect de la conformité et de la réglementation bancaire : Lutte anti-blanchiment (LAB-FT), RGPD, sécurité des données

Tenue de dossiers rigoureuse : archivage, suivi, alertes, pièces justificatives

Maîtrise des logiciels bancaires internes (ex : outil CRM, logiciel de scoring crédit)

Connaissances de base en analyse financière (lecture de fiches de paie, taux d’endettement…)

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Suivi personnalisé : analyser les besoins spécifiques d’un client et proposer des solutions adaptées

Segmentation de clientèle : comprendre la différence entre particuliers, professionnels, jeunes, retraités…

Prise d’initiative : relancer un client, proposer un rendez-vous proactif
PARTENA-OZ,
Technicienne de surface
HEALTH AND WELLNESS
September 2020 - June 2022 (1 year and 9 months)
Kortrijk, WV, Belgium
Nettoyage approfondi : sols, vitres, sanitaires, cuisine, poussière, appareils électroménagers

Maîtrise des produits ménagers : savoir quoi utiliser selon les surfaces (bois, inox, marbre, etc.)

Entretien du linge : lavage, étendage, repassage, rangement

Désinfection : hygiène renforcée, surtout dans les pièces sensibles (WC, cuisine)

Planification des tâches : gérer un planning pour nettoyer efficacement sans rien oublier

Priorisation : s’adapter aux demandes spécifiques (ménage rapide, grand nettoyage, passage d’inspection…)

Autonomie : travailler sans surveillance directe, en respectant les attentes fixées

Discrétion absolue : tu entres dans l’intimité des gens — le respect est essentiel

Politesse, ponctualité, respect des consignes

Confiance : les employeurs doivent sentir qu’ils peuvent compter sur toi

S’adapter aux lieux : chaque maison est différente (grande surface, animaux, enfants…)

Utiliser du matériel divers : aspirateur vapeur, centrale de repassage, balai microfibre…

Gérer les imprévus : absence d’un produit, client qui change les consignes, etc.