Evelyne Bontemps

Responsabilité opérationnelle de l'équipe Knowledge Coordination en Wallonie : soutien de la Direction opérationnelle et Teamleader dans l'analyse, la prise de décisions et l'accompagnementtechnique des équipes. Soutien à la gestion de la qualité en partenariat avec le Quality Manager : description des processus etgestion des risques. Création et analyse des KPI opérationnels en Wallonie (qualité, productivité, téléphonie,…) permettant d'avoir une vision claire et d'adapter les actions nécessaires à l'atteinte de nos objectifs. Accompagnement du terrain afin de garantir la bonne diffusion des connaissances : gestion des plannings de formation, suivi des nouvelles recrues, création des processus de travail, réponses aux questions complexes,… Participation aux comités de l'Aviq et remises d'avis concernant les décisions gouvernementales auprès de la Direction.

Création des supports et animation des formations pratiques sur les thèmes juridiques et allocations familiales aux gestionnaires

Analyse et suivi complet des dossiers des familles Conseils personnalisés aux bénéficiaires (téléphone et guichets) Référente dans l'équipe pour la formation et le partage des bonnes pratiques.