Description

Consultant CRM Salesforce – Freelance

J’accompagne les entreprises dans la mise en place, l’optimisation et l’évolution de leur CRM Salesforce afin d’améliorer leur performance commerciale et la qualité de leurs processus métiers.

Consultant technico-fonctionnel Salesforce, j’interviens de bout en bout sur vos projets : cadrage des besoins, paramétrage de Salesforce, automatisation des processus, migration de données et intégration avec vos outils existants. Mon objectif est de vous fournir une solution fiable, évolutive et rapidement adoptée par vos équipes.

Habitué aux contextes de premières implémentations comme aux projets d’amélioration continue, je sécurise vos projets Salesforce en appliquant les bonnes pratiques et en assurant un accompagnement pragmatique, orienté résultats.

Ce que je vous apporte :

Implémentation et optimisation Salesforce (Sales Cloud)

Automatisation des processus pour gagner en efficacité

Sécurité et fiabilisation des données

Support utilisateurs et amélioration continue

Gestion de projet et communication fluide avec les équipes métiers

Valeur ajoutée : une approche pragmatique, un fort sens du service client et des solutions Salesforce alignées avec vos enjeux business.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Inetum consulting
Consultant Salesforce
CONSULTING AND AUDITS
July 2022 - Today (3 years and 11 months)
Paris, France
- Assurer la conduite du projet en termes d'organisation, de coordination et d'animation d'équipe.
- Contribuer au déploiement des projets ou les réaliser en assurant le pilotage des travaux du client.
- Garantir la meilleure adéquation qualité - coût - délais.
- Aide à la conception technique mais surtout fonctionnelle et rédige les spécifications fonctionnelles détaillées
- Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration
- Définir les tests et participe aux recettes
- Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l’équipe de maîtrise d’oeuvre du projet
- Arbitrer les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants
- Superviser le déroulement du projet
- Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées
- Faire circuler et diffuser l’information côté maîtrise d’oeuvre
- Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet)
- Déployer la nouvelle application ou le nouveau service
- Organiser et animer des ateliers
- Organiser la maintenance; gestion TMA et MCO
- Participer à la formation des utilisateurs
- Organiser le support utilisateur
- Garantir le respect du cahier des charges entre autres...
JIRA Salesforce Sales Cloud Salesforce ServiceNow Azure DevOps
P1 Security
Référent digital et Salesforce
SOFTWARE PUBLISHING
July 2019 - May 2022 (2 years and 10 months)
Paris, France
Projet : implémentation de la solution CRM SalesForce (Département commercial)
Recueil des besoins utilisateurs, rédaction des spécifications fonctionnelles (gestion backlog) et aide à la rédaction du cahier des charges.
Sécuriser les données et les niveaux d'accès, automatisation des processus de vente.
Gestion des utilisateurs, extraction des fichiers, importation, paramétrage de Salesforce (en fonction des rôles utilisateurs); Démonstration de fonctionnalités...
CRM Microsoft Office Trello slack
P1 Security
Responsable ADV/ gestionnaire administratif et commercial
SOFTWARE PUBLISHING
July 2015 - July 2019 (4 years)
Paris, France
Accompagnement d'équipe (2 Assistants ADV) et de la conformité des commandes et suivi des dossiers clients (de la réception des devis jusqu'à la livraison).
Encadrement de l'équipe, recrutement, gestion de plannings,
Traitement et contrôle des commandes des clients et suivi de leur traitement (tarifs/délais/qualité de service...),
Gestion des relations avec les fournisseurs
Force de proposition sur les actions à mettre en place afin d'améliorer les pratiques et process,
Participation aux projets internes en tant que référent ADV,
Définition et mise en place des KPIs pertinents
Alimentation de la base de données
Gestion de CRM
Rédaction de process métiers...
Microsoft Office Trello slack Salesforce Management d'équipe Gestion de projet Spécifications fonctionnelles