Naveen Joseph

Conception et mise en œuvre de la roadmap SIAM avec supervision via un Command Center centralisé (EMEA, APAC, Amériques). Responsabilité du support technique niveau 3 et de la gestion des changements (majeurs, demandes de service, mises à niveau). Référent technique pour des projets régionaux complexes, de l'étude à la mise en production Coordination des équipes internes, lignes de service et fournisseurs. Production de reportings opérationnels quotidiens et hebdomadaires à destination des directions. Garantie de la fiabilité, performance, sécurité et conformité des systèmes (protection des données). Pilotage des projets RUN, préparation des COPIL et supports stratégiques.

Pilotage du Service Delivery entre la France et l'Inde. Réduction des délais de livraison de 20 % et amélioration des performances opérationnelles de 18%. Supervision des équipes de support applicatif L1/L2 avec respect des SLA/OLA. Gestion des incidents majeurs (MIM) et des escalades critiques. Coordination avec Service Desk, fournisseurs Cloud / Data Center et équipes produit.

Support cybersécurité bancaire 24x7 pour des clients internationaux. Atteinte de 98 % de conformité SLA grâce à des RCA proactives. Mise en place d'un Security Operations Center (SOC) et partage de renseignement cyber global. Simplification des environnements de production (+15 % d'efficacité opérationnelle).