Description

Experte en CRM depuis plus de 7 ans, j'ai travaillé sur de nombreux projets marketing dans l'univers de la grande consommation mais aussi du luxe. J'ai eu la chance de manager des équipes aussi bien en transverse qu'en direct. J'adore travailler aussi bien avec les équipes créa que les équipes techniques.

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French
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Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Devialet
Responsable CRM
TECH
October 2017 - July 2021 (3 years and 9 months)
Paris, France
Stratégie CRM : définition de la roadmap crm

Branding: développement de la charte graphique et du tone of voice
sur le canal mailing. Lead calendrier marketing et contenus main dans
la main avec la direction artistique.

Expérience client : construction des parcours clients et du tunnel
prospects, développement des mails transactionnels, management
transversal des équipes boutiques sur les sujets CRM.

Tech : développement de l’outil CRM de gestion de base de
données, construction des tables et des workflows d’envoi,
coordination des équipes tech sur la gestion des flux.

Analytique : reportings des performances et spécification de 4
dashboards Tableau®.
Tables de données pilotages de projet techniques charte éditoriale charte graphique Communication data quality prm
Sarenza
Responsable CRM
E-COMMERCE
June 2014 - October 2017 (3 years and 3 months)
Paris, France
Management : 4 personnes en charge des projets CRM mobile, cycle
de vie, animation commerciale.

Stratégie CRM : définition des objectifs, du budget et des projets
prioritaires. Modélisation du programme de fidélité et spécification
du projet. Activation des ponts avec les canaux payants (test and
learn sur 3/6 segments clients : focus sur les meilleurs clients, les
clients 1 commande et le réveil des endormis).

Juridique : gestion des injonctions CNIL, préparation technique pour
le RGPD.

Chef de projet CRM, Sarenza – 2014 à déc. 2016

Management : 2 personnes en direct, 14 personnes en transverse en
charge du déploiement local.

Expérience client : design des parcours clients récurrents et triggers
associés. Gestion des enquêtes clients et déploiement du NPS.

Analytique : mise en place du reporting sur l’activité triggers du crm.

Stratégie CRM : refonte de l’offre de bienvenue et du cycle d’emails
associé.
Gestion de projet Emailing Parcours clients RGPD Reporting Mesure de la performance