About Tahina
Spécialiste freelance en relation client dédiée aux marques de l’univers maman & bébé, j’accompagne les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client à la fois humaine, rassurante et mémorable.
Maman et professionnelle du support client, je comprends en profondeur les attentes, les émotions et les besoins des parents. Cette double expertise me permet d’apporter des réponses justes, bienveillantes et adaptées à chaque situation.
Forte de 5 ans d’expérience en relation client et de 4 ans dans l’accompagnement et l’éducation des enfants, j’ai développé une approche centrée sur :
✨ l’écoute active
✨ l’empathie
✨ la pédagogie
✨ le sens du service
🎯 Mon objectif : aider les marques à construire une relation de confiance durable avec leur communauté, en transformant chaque interaction en une expérience positive.
💼 Concrètement, j’accompagne sur :
• Gestion du support client (email, chat, réseaux sociaux)
• Amélioration de l’expérience client
• Création de réponses alignées avec l’image de marque
• Fidélisation et satisfaction client
Vous êtes une marque maman & bébé et souhaitez un support client à votre image — doux, professionnel et rassurant ?
Je serais ravie d’échanger avec vous.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FreelanceSpécialiste Support ClientE-COMMERCEJuly 2025 - Today (11 months)J’accompagne les marques maman & bébé dans la mise en place d’un support client humain, empathique et professionnel, afin d’offrir une expérience rassurante et fidèle à leur image.Gestion des échanges clients (email, chat, réseaux sociaux), amélioration de l’expérience client et création de réponses alignées avec le ton de marque.👉 Objectif : renforcer la confiance des parents et fidéliser durablement la communauté.
- TeleperformanceConseillère clientTELECOMMUNICATIONSJanuary 2021 - December 2025 (4 years and 11 months)Gestion des demandes clients (email, chat, téléphone) avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.Traitement des réclamations, résolution de problèmes et accompagnement personnalisé, en adoptant une communication empathique et professionnelle.👉 Développement d’une forte capacité d’écoute, d’adaptation et d’un excellent sens du service.
- Friendly SchoolÉducateur jeunes enfantsEDUCATION AND E-LEARNINGSeptember 2016 - June 2020 (3 years and 9 months)Accompagnement quotidien des enfants dans leur développement, en favorisant un cadre bienveillant, sécurisant et adapté à leurs besoins.Mise en place d’une approche basée sur l’écoute, la patience et la pédagogie, tout en développant une forte compréhension des attentes des parents.👉 Une expérience qui renforce mon empathie et ma capacité à communiquer avec justesse auprès des familles.
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Education
- BaccalauréatLycée Andrianampoinimerina2015
- Conseiller clientTéléperformance2021🎓 Formation aux Métiers de la Relation Client Formation complète aux fondamentaux de la relation client, incluant la gestion des demandes, le traitement des réclamations et les techniques de communication professionnelle. Apprentissage des bonnes pratiques en support client (qualité de service, écoute active, gestion des situations sensibles) ainsi que l’utilisation des outils dédiés. 👉 Une base solide qui m’a permis de développer rigueur, efficacité et sens du service.